Erik Giebels
"Kwaliteit? Dat vinden we heel belangrijk! Daar hebben wij zelfs een afdeling voor!" Als we dit horen in een organisatie dan zijn we extra alert.
Kwaliteit is een verantwoordelijkheid van iedereen in de organisatie. Iets meteen goed doen, kost uiteindelijk minder tijd en moeite. Wanneer je iets niet goed doet, dan heeft een ander er vaak meer werk mee om het te herstellen of jij kan het zelf opnieuw doen of het product kan zelfs de prullenbak in. In het ergste geval, levert een manco product of het goede product te laat en verlies je klanten omdat ze ontevreden zijn.
Als iedere collega als doel heeft de best mogelijk kwaliteit af te leveren aan zijn klant en ook zelf die check doet, heb je geen aparte afdeling ‘Kwaliteitsmanagement’ nodig. Deze kan hooguit faciliteren met bijvoorbeeld procedures of aanspreekpunt zijn voor externe partners en instanties er hooguit voor om je hierin te helpen of om instanties ervan te overtuigen dat de kwaliteit geborgd is in de gehele organisatie.
Het mes snijdt aan vier kanten
Een belangrijk principe in onze aanpak is daarom: Foutvrij van mij. Het mooie van dit principe is, dat het niet alleen effect heeft op de kwaliteit van producten, diensten en beleving (iets waar voornamelijk de klant iets aan heeft). Het heeft ook een positief effect op je intrinsieke motivatie als professional in het proces.
De drie basisingrediënten van intrinsieke motivatie zijn:
- Autonomie (de behoefte om zelf beslissingen te nemen)
- Meesterschap (de behoefte om goed te willen zijn in wat we doen)
- Verbondenheid (de behoefte om er bij te horen)
Alle drie deze ingrediënten nemen toe, als je op een prettige manier in staat bent om 'Foutvrij van mij' te werken. Omdat jij degene bent die zelf kan bepalen of iets goed is of niet, wordt je gevoel van autonomie groter. Er is geen controleur die bepaalt of je het goed genoeg gedaan hebt. Jij staat zelf voor de kwaliteit die je levert. Verder zorgt focussen op foutvrij werken ervoor dat je steeds beter wordt in wat je doet. Je leert fouten zien, corrigeren en voorkomen. Je leer kwaliteit op te leveren en te beoordelen. Je gevoel van meesterschap groeit. En wat denk je van verbondenheid? Als je collega's weten dat het werk wat jij aflevert goed is en jij weet dat het werk wat je aangeleverd krijgt goed is, dan groeit het vertrouwen en daarmee verbondenheid natuurlijk enorm. Je krijgt het gevoel dat je van elkaar op aan kunt en dat je als team ervoor zorgt dat iedere dag succesvol is!
