Erik Giebels
Veel organisaties denken dat de klant, de enige belangrijke factor is voor het succes van de organisatie. Het is maar hoe je ernaar kijkt… Want… Wie is de klant eigenlijk?
Is de klant de consument? Jij en ik, die iedere dag gebruik maken van producten, diensten en belevingen om ons leven prettig vorm te geven? Ja!
Of, als je organisatie niet rechtstreeks aan consumenten levert, is de klant dan een andere organisatie die jouw producten of diensten inkoopt? Ja!
Of als je een afdeling bent binnen een organisatie, die andere afdelingen ondersteunt, zijn die andere afdelingen dan je klant? Ja!
En als je het persoonlijk maakt… Als jij een collega van informatie of spullen voorziet, zodat hij of zij dat kan gebruiken voor zijn/haar werk, is hij of zij dan de klant? Ja!
Maar dan is een leverancier die op informatie zit te wachten ook een klant…? Jazeker, die ook!
Want… Andere kant staat altijd een klant! En die wil je op de best mogelijk manier helpen.
Lees verder na de afbeelding
Je verdiept je in wat de ander nodig heeft en stemt daar je hulp, informatie, product of dienst op af. Dat vinden we heel logisch als het om de ‘eindklant’ gaat, degene aan het einde van het proces die de prijs betaalt. Kijk ook eens zo naar de andere afdelingen, teams en collega’s in en buiten jouw organisatie. Hoe leuk is het om het beste van jezelf te laten zien, zodat een ander daarmee op een prettige manier verder kan? Als je met deze overtuiging je werk doet, dan werk je prettiger en soepeler samen. De sfeer wordt beter, de kwaliteit wordt beter en voor je het weet, ga je iedere dag met plezier naar je werk!
