Succesvol werken aan doelen

Toen Marko Bisperink, bedrijfsleider Regio Noord bij Van Hattum en Blankevoort, zo’n vijf jaar geleden, met zijn Master in Business Learning bezig was nam hij zijn team mee in de plannen door samen een visietekening te maken. Inmiddels zijn we enkele jaren verder en was het tijd voor een nieuwe versie. “De markten waarin we opereren veranderen, het bedrijf verandert en dus veranderen onze doelen ook. Natuurlijk worden ze niet 180 graden gedraaid, maar eens in de paar jaar is bijschaven wel nodig. Door mijn hele team daarbij te betrekken, zorg ik dat iedereen weet waar onze focus voor de komende jaren ligt en waar we met z’n allen aan werken.”

De tekening is niet alleen een waardevol instrument richting het team. Marko deelt deze ook met opdrachtgevers. “Ik gebruik deze plaat veel liever dan een verkooppresentatie. De tekening is authentiek en ik kan veel makkelijker vanuit verschillende invalshoeken belichten waarmee we bezig zijn. Het leuke is dat het altijd vragen oproept. Ik krijg er altijd positieve feedback op en zelfs waardevolle suggesties. Die nemen we vanzelfsprekend weer mee bij het verder vormgeven van onze plannen.”

“Die feedback van klanten is natuurlijk mooi meegenomen, maar niet het primaire doel. Voorop staat dat we met de tekening onze droomdoelen en focus gevisualiseerd hebben voor iedereen in het team. Daarvoor hebben we eerst een droomsessie georganiseerd met een doorsnede van het hele team: een uitvoerder, een werkvoorbereider, een ontwerper. Dat resulteerde in een tekstuele formulering van de doelen en focusgebieden: klanttevredenheid, personeelsbehoud, duurzaamheid, virtueel bouwen en dashboarding. Die focusgebieden werden het uitgangspunt voor de verschillende jaardoelstellingen, teamdoelstellingen en uiteindelijk concrete acties en persoonlijke doelstellingen. Om deze te monitoren hebben we per focusgebied een dashboard ingericht dat we met onze 'leidende coalitie' bewaken.”

De tekening is een belangrijke leidraad en komt steeds weer overal terug. Tijdens het managementoverleg om de bedrijfsdoelstellingen te bespreken. Bij het voorbereiden en zelfs presenteren van projecttenders. Bij kwartaalbijeenkomsten belichten we één of meerdere focusgebieden en de status ervan. En bij de gesprekken met medewerkers over hun persoonlijke ontwikkeling. We vragen letterlijk: “Hoe ga jij bijdragen aan de doelstellingen van dit team en het bedrijf en wat heb je daarvoor nodig?” Collega’s snappen hoe hun acties in het totaalplaatje passen. Dat heeft in de afgelopen jaren geleid tot betere medewerkerstevredenheid omdat iedereen zich meer betrokken voelt. Daarmee hebben we al een belangrijke bijdrage aan de pijlers personeelsbehoud en duurzaamheid geleverd.

Ook op financieel vlak heeft deze focus ons geen windeieren gelegd. We hebben de afgelopen jaren onze omzet verdrievoudigd met globaal dezelfde bezetting. We hebben ons rendement boven verwachting kunnen verbeteren. Dat laat wel zien dat het loont om een heus droomdoel te formuleren. We hadden namelijk een ambitieus rendement als doel in onze tekening opgenomen, maar niet de verwachting daarboven uit te komen. Het heeft ook enorm geholpen dat we per productmarktcombinatie een Business Model Canvas hebben opgesteld. Elk team heeft die samen ingevuld. Dat gaf meer inzicht in waar we ons geld mee verdienen, wat we daarvoor nodig hebben, met wie we samenwerken en met wie ook juist niet. Op basis daarvan zijn we in staat betere keuzes te maken en steeds gerichter aan innovatie te werken. Sinds we op deze manier onze doelstellingen helder in beeld brengen en met het hele team delen, hebben we allemaal continu de blik op vooruit.

Van Hattum en Blankevoort is onderdeel van VolkerWessels. Ze ontwerpen, engineeren, bouwen, beheren én onderhouden civiele projecten in de infrastructuur, energiesector, industrie, aan en op het water of onder de grond. Marko Bisperink bedient met zijn team drie belangrijke markten in de noordelijke Randstad: lijninfrastructuur (viaducten en bruggen voor zogenaamde streep in het landschap), watersystemen (gemalen en bewegende bruggen) en binnenstedelijke ondergrondse constructies.

Dit artikel verscheen eerder in Hudan, ons relatiemagazine. Daarin staan meer klantverhalen over onze aanpak en tips.